1. Introduction

SecondZone est une marketplace permettant la vente et l’achat d’articles neufs et d’occasion entre particuliers et boutiques. En utilisant la plateforme, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU).

2. Publication des Annonces

Les utilisateurs sont responsables de la véracité, de la légalité et de la conformité des informations publiées. Toute annonce frauduleuse, inappropriée ou interdite peut être supprimée sans préavis.

3. Types d’Articles Autorisés

SecondZone autorise la vente d’articles NEUFS et d’OCCASION sous les conditions suivantes :

✔ Articles autorisés

• Électronique : téléphones, ordinateurs, accessoires
• Électroménager
• Mode : vêtements, chaussures, sacs
• Maison & meubles
• Jeux vidéo & informatique
• Livres, fournitures et papeterie
• Sport & loisirs
• Accessoires auto/moto
• Produits neufs provenant de boutiques vérifiées

❌ Articles strictement interdits

• Armes, explosifs, munitions
• Médicaments, produits pharmaceutiques, compléments non autorisés
• Drogues, alcool, substances réglementées
• Produits contrefaits
• Animaux vivants
• Logiciels piratés, comptes numériques, clés illégales
• Articles volés ou suspects
• Véhicules nécessitant immatriculation
• Denrées alimentaires ou boissons

4. Processus de Commande et d’Acceptation

Lorsqu’un acheteur passe une commande :

• Le vendeur reçoit une notification et peut accepter ou refuser la commande.
• Si accepté, l’acheteur procède au paiement via Orange Money ou Ligdicash.
• Si refusé, la commande est annulée automatiquement.

5. Paiements

Les paiements sont traités via Ligdicash. Le montant est retenu en attente jusqu’à validation de la réception. Une fois confirmé, le vendeur reçoit son paiement dans un délai maximal de 12 heures.

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6. Livraison & Réception

Le vendeur est responsable de la livraison de l'article commandé. Il peut choisir l’un des deux modes suivants :

• 📦 Livraison directe : remise de l’article en main propre ou via un moyen choisi par le vendeur.
• 🚛 Livraison via le service de SecondZone : livraison assurée par notre service interne (frais additionnels).

Une fois l’article livré, le vendeur a l’obligation d’inviter l’acheteur à valider la réception dans son espace “Achats en cours”. Cette obligation s’applique dans tous les cas, sauf lorsque la livraison est effectuée directement par le service de livraison SecondZone.

La validation de réception par l’acheteur est indispensable pour le déblocage du paiement au vendeur. Sans validation, le paiement reste en attente et ne peut pas être libéré.

⏱ Si l’article n’est pas livré sous 3 jours, l’acheteur peut formuler une demande d’annulation. Une fois approuvée, le remboursement intégral est effectué dans un délai maximum de 24 heures.

7. Annulation, Retours et Litiges

• Annulation avant expédition : remboursement sous 24h
• Retours si l’article est non conforme, différent des photos ou endommagé
• Litige à signaler sous 48h maximum

8. Frais de Service

La plateforme applique des frais de service de 200 FCFA + 7% par transaction.

9. Protection des Données

Conformément au RGPD, vos données personnelles sont protégées et uniquement partagées avec les services indispensables.

10. Modifications des CGU

SecondZone peut modifier les présentes CGU à tout moment. Une notification sera envoyée par email ou via la plateforme.

11. Droit Applicable

Les CGU sont régies par le droit Burkinabé. En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute action judiciaire.

Contact

Pour toute assistance :

Email : support@secondzone.com

Téléphone : +226 66 84 59 10

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