Préambule — Identification
SecondZone est une place de marché accessible sur https://secondzone.cloud et via une application Android, permettant aux particuliers et boutiques de publier et consulter des annonces d’articles neufs, de seconde main, en soldes ou en déstockage.
Exploitant de la plateforme : Evrad & Co SARL, Ouagadougou-Bendogo, Burkina Faso.
Contact : evradanco@gmail.com et +226 66 84 59 10.
1. Objet et acceptation
Les présentes CGU encadrent l’accès à SecondZone, les annonces, commandes, paiements, livraisons, retours et litiges. L’utilisation des fonctionnalités réservées aux utilisateurs implique l’acceptation des CGU et des conditions spécifiques affichées au moment de l'inscription et d’une opération.
2. Âge et compte utilisateur
Le service est réservé aux personnes âgées d’au moins 18 ans. L’utilisateur doit fournir des informations exactes, ne pas usurper l’identité d’un tiers et protéger ses identifiants. L’inscription peut demander un numéro de téléphone servant d’identifiant, de moyen de paiement et de remboursement, un nom d’utilisateur, un prénom, une adresse e-mail, un pays, une ville, une photo de profil et un mot de passe stocké sous forme hachée. Le téléphone et l’e-mail peuvent être vérifiés.
3. Rôle de SecondZone
SecondZone met en relation les acheteurs et les vendeurs et leur fournit des outils permettant de gérer les commandes, les paiements et, selon les options disponibles, la livraison ou la récupération des articles.
Dans le cadre de son service de Garantie Acheteur, SecondZone bloque les fonds versés jusqu’à ce que l’acheteur confirme la réception de l’article, conformément au processus prévu sur la plateforme.
Sauf mention expresse, SecondZone n’intervient pas en qualité de vendeur des articles proposés sur la plateforme. Le vendeur demeure seul responsable de la légalité, de la disponibilité, de l’état, de la description, des photographies et du prix des articles qu’il met en vente..
La protection liée au parcours de commande concerne les transactions effectuées sur SecondZone. Elle ne peut pas être garantie pour une transaction ou un paiement réalisé hors de ce parcours.
4. Obligations liées aux annonces
Le vendeur doit publier des informations exactes, complètes et loyales, avec des photos représentatives de l’article réel.
Le prix, l’état, les caractéristiques et les défauts connus doivent être indiqués clairement.
Le vendeur doit être autorisé à vendre l’article, confirmer sa disponibilité avant paiement et expédier ou déposer l’article conformément à la commande.
L’utilisateur ne doit pas publier de contenu illicite, trompeur ou portant atteinte aux droits d’un tiers.
5. Articles interdits
Sont notamment interdits :
Armes, explosifs et munitions.
Médicaments, produits pharmaceutiques et compléments non autorisés.
Drogues, alcool et substances réglementées.
Contrefaçons, articles volés ou d’origine suspecte.
Animaux vivants.
Logiciels piratés, comptes numériques, clés illégales ou accès non autorisés.
Véhicules soumis à immatriculation, sauf autorisation explicite et respect des règles applicables.
Denrées alimentaires et boissons.
Tout autre produit dont la vente est illégale, dangereuse ou restreinte.
SecondZone peut retirer une annonce, demander des justificatifs, limiter une fonctionnalité ou suspendre un compte en cas de violation réelle ou raisonnablement suspectée.
6. Gratuité et frais
La publication d’annonces et la recherche sont actuellement gratuites, sous réserve des fonctionnalités payantes. Les placements sponsorisés peuvent être payants, sauf promotion prise en charge par SecondZone. La boutique virtuelle est actuellement gratuite, sous réserve notamment de la vérification de l’adresse e-mail.
Les frais acheteur communiqués sont de 200 FCFA + 7 % par transaction. Les frais de livraison et tout autre coût doivent être affichés avant paiement. Les tarifs et promotions peuvent évoluer pour les opérations futures.
7. Commande, acceptation et paiement
L’acheteur passe une commande. Le vendeur confirme ensuite la disponibilité et accepte ou refuse la commande. Le paiement n’est possible qu’après acceptation. Les commandes dont le statut reste inchangé peuvent être supprimées par l’administration après une période comprise entre six mois et un an.
Les moyens de paiement communiqués sont Ligdicash et Orange Money. Ligdicash conserve les fonds selon le mécanisme prévu jusqu’à la validation de réception ou au traitement d’une annulation ou d’un litige. Le vendeur est payé après validation de réception ; le délai annoncé est de 12 heures, sous réserve du fonctionnement du prestataire et des vérifications nécessaires. Les codes secrets de portefeuille mobile ne doivent jamais être communiqués.
8. Livraison et récupération
Selon les options disponibles, l’article peut être remis par le vendeur, livré par SecondZone ou récupéré dans un point SecondZone. Une remise en main propre peut aussi être proposée. Les frais sont supportés par la partie qui demande la livraison ; le tarif de départ communiqué est de 500 FCFA et varie selon l’adresse. Le montant applicable doit être présenté avant confirmation.
9. Annulation si le vendeur n’expédie pas ou ne dépose pas l’article
Si, dans les trois (3) jours suivant le paiement, le vendeur n’a pas expédié l’article ou ne l’a pas déposé au point SecondZone prévu, l’acheteur peut demander l’annulation. Le remboursement doit intervenir dans les 24 heures suivant la prise en compte de l’annulation.
Le parcours d’annulation avant l’expiration des trois jours doit être précisé dans l’application. Ce projet ne présume pas qu’une annulation immédiate après paiement est systématiquement possible.
## 10. Article non conforme, délai de vérification, retour et remboursement
### 10.1. Délai de vérification convenu entre les parties
Pour certains articles dont le bon fonctionnement ou la conformité ne peuvent être vérifiés immédiatement, l’acheteur et le vendeur peuvent convenir d’un délai de vérification avant la validation définitive de la réception.
Ce délai permet notamment à l’acheteur de tester l’article après sa réception afin de s’assurer de son bon fonctionnement et de sa conformité à l’annonce. Il peut, par exemple, être prévu pour un téléphone nécessitant des vérifications de ses fonctionnalités, de son écran, de sa batterie ou de ses autres composants.
Le délai doit être convenu entre les deux parties et communiqué à SecondZone avant la validation de la réception. L’accord doit pouvoir être justifié par des éléments de preuve, notamment les échanges effectués sur la plateforme ou tout autre élément permettant d’établir clairement l’accord des parties.
Lorsque cet accord est établi et pris en compte par SecondZone, le délai convenu est intégré au suivi de la livraison et au processus de validation ou d’annulation de la réception. Il commence à courir à compter de la réception effective de l’article par l’acheteur.
Pendant cette période, les fonds restent bloqués conformément au mécanisme de Garantie Acheteur. À l’issue du délai, l’acheteur doit valider la réception ou signaler un problème et engager, le cas échéant, la procédure de retour ou de contestation.
### 10.2. Article non conforme ou endommagé
L’acheteur peut signaler un article qui présente une différence significative par rapport aux photos ou à la description de l’annonce, ou qui est endommagé sans que cela ait été signalé avant l’achat.
Lorsqu’un problème est constaté, l’acheteur doit le signaler pendant le délai de réception ou, lorsqu’un délai de vérification particulier a été convenu et reconnu par SecondZone, avant l’expiration de ce délai. Il doit fournir les éléments de preuve utiles, notamment des photographies, des vidéos ou tout autre justificatif pertinent.
L’acheteur peut demander le retour de l’article. Le vendeur est informé de cette demande et peut être invité à fournir ses observations ou les éléments justificatifs nécessaires.
### 10.3. Modalités de retour selon le mode de livraison ou de récupération
- **Livraison effectuée par SecondZone :** l’acheteur peut annuler la réception et retourner l’article à ses frais. Les frais de retour correspondent aux frais de livraison SecondZone initialement appliqués. Si la livraison initiale était gratuite, les frais de retour sont fixés à 1 000 FCFA.
- **Article récupéré initialement chez le vendeur :** l’acheteur retourne l’article directement au vendeur.
- **Article déposé par le vendeur dans un point de livraison SecondZone :** l’article est retourné dans ce même point, où l’acheteur doit venir le récupérer.
- **Article déposé dans un point de récupération SecondZone :** l’acheteur peut annuler la réception. Le vendeur est alors chargé de récupérer l’article au point concerné.
- **Remise en main propre :** l’acheteur annule la réception dans le système et retourne directement l’article au vendeur.
### 10.4. Gestion des désaccords et remboursement
En cas de désaccord entre l’acheteur et le vendeur, SecondZone peut examiner le litige à partir des éléments de preuve disponibles et déterminer si ceux-ci justifient un retour ou un remboursement. Cette intervention reste facultative.
Lorsqu’un remboursement est approuvé ou expressément prévu par la procédure d’annulation applicable, il est effectué dans un délai maximal de 24 heures, conformément aux modalités de remboursement de SecondZone..
11. Avis, recherches, favoris et boutiques
Selon les fonctionnalités disponibles, les utilisateurs peuvent enregistrer des favoris, une liste « à acheter plus tard », des recherches, publier des recherches, créer une boutique et laisser des avis. Les avis doivent être sincères et respecter les droits d’autrui. SecondZone peut retirer les contenus contraires aux CGU.
12. Notifications et publicité
Les notifications nécessaires au compte, aux commandes, aux paiements et à la sécurité peuvent être envoyées. Les communications promotionnelles et la personnalisation publicitaire sont facultatives et disposent de réglages distincts.
13. Suspension et suppression du compte
SecondZone peut retirer une annonce ou suspendre un compte en cas de fraude, d’annonce interdite, de fausses informations ou de violation des CGU. La suppression du compte peut être demandée sur le site ou l’application et confirmée par mot de passe. Le traitement manuel peut prendre jusqu’à un mois ; la demande peut être refusée ou différée si une commande est en cours, si une commande a été terminée depuis moins de 48 heures ou si un litige est en cours.
Les commandes, l’historique financier, les conversations et les avis sont conservés deux ans après l’anonymisation, selon la Politique de confidentialité.
14. Disponibilité, réclamations et droit applicable
SecondZone fait des efforts raisonnables pour maintenir le service accessible, mais des interruptions ou incidents peuvent survenir. Pour toute question : evradanco@gmail.com ou +226 66 84 59 10.