Conditions Générales d'Utilisation de SecondZone

Bienvenue sur SecondZone, une plateforme dédiée à l'achat et à la vente de biens d'occasion entre particuliers. En utilisant notre application, vous acceptez de vous conformer aux présentes conditions générales d'utilisation (ci-après les « CGU »). Veuillez les lire attentivement avant d'utiliser notre service.

1. Introduction

SecondZone est une marketplace où les utilisateurs peuvent acheter et vendre des produits d'occasion. En accédant ou en utilisant l’application, vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces termes, veuillez ne pas utiliser notre application.

2. Publication des Annonces

Tout utilisateur ayant un compte actif peut publier des annonces pour vendre des articles d’occasion. Vous êtes responsable de la véracité des informations fournies dans votre annonce (description, prix, état du produit). Les annonces contraires aux lois ou aux règles de la plateforme peuvent être supprimées sans préavis.

3. Processus de Commande et d'Acceptation

Lorsque vous passez une commande sur un article publié par un autre utilisateur :

• Le vendeur reçoit une notification pour accepter ou refuser la commande.
• En cas d’acceptation, vous pouvez procéder au paiement via cinetpay en generant un code otp Ornage money ou Moov Mooney.
• En cas de refus, la commande est automatiquement annulée sans frais.

4. Paiements via

Une fois que le vendeur accepte la commande, vous effectuez le paiement à partir de services cinetpay. Le montant du paiement est retenu en attente jusqu’à la confirmation de livraison. Après cette confirmation, le montant est libéré sur le mobile money du vendeur dans un delai maximum de 5 minutes.

5. Livraison et Confirmation

Le vendeur est responsable de l'expédition du produit selon les modalités convenues avec l'acheteur a l'issue du paiement . La livraison peut être effectuée de deux manières :

• Livraison par le vendeur : Le vendeur peut choisir de livrer l'article lui-même ou via un service tiers de son choix. Dans ce cas, l'acheteur et le vendeur doivent convenir des modalités de livraison.
• Livraison par le service de livraison de SecondZone : L'acheteur peut opter pour la livraison via notre service partenaire. Dans ce cas, des frais de livraison supplémentaires s'appliqueront et devront être réglés par l'acheteur avant l'expédition de l'article.

Une fois l'article livré, l'acheteur doit confirmer la réception via l’application pour que le paiement soit versé au vendeur. Si la livraison n'a pas eu lieu dans un délai de 3 jours après la date prévue, l'acheteur peut annuler la commande et être remboursé a 95% en deduisant les frais de transaction des services de paiement .

6. Annulation de Commande, Retours et Litiges

• Annulation avant expédition : Vous pouvez annuler une commande avant son expédition les seuls frais retenus sont ceux de la transaction qui sont de 5% du montant de l'article.
• Annulation en cas de non-livraison : Si l’article commandé n’est pas livré dans un délai de 3 jours après la date prévue, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement a 98% du montant total de la transaction.
• Retour d'un article livré : Une fois livré, un article ne peut être retourné, sauf si :
  • Il existe une **différence significative** entre l’article reçu et les **photos publiées** dans l’annonce.
  • Les **spécifications indiquées dans la description** ne correspondent pas à la réalité.
  • L'article est **défectueux ou endommagé**, sans mention préalable dans l'annonce.
• Procédure de réclamation :
  • Contactez le **vendeur** via la messagerie intégrée pour tenter une résolution amiable.
  • Si aucun accord n'est trouvé, ouvrez un **litige** auprès de SecondZone dans les **48h suivant la réception**.
  • SecondZone examinera les preuves (photos, échanges avec le vendeur) avant de statuer sur un remboursement ou un retour exceptionnel.
• Remboursement : Si le litige est en faveur de l'acheteur, le montant lui sera remboursé. Si le vendeur est reconnu fautif, la somme lui sera retenue.

7. Frais de Service et Commission

SecondZone perçoit une commission de 10 % sur chaque transaction réussie. Les frais sont inclus dans le montant total de la commande lors du paiement .

8. Protection des Données Personnelles

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), SecondZone s'engage à protéger la confidentialité de vos données personnelles. Nous collectons et utilisons vos informations uniquement pour faciliter les transactions sur notre plateforme. Vos données ne seront partagées qu'avec des tiers indispensables au bon déroulement de nos services (comme les services de paiement et de livraison).

9. Modifications des CGU

SecondZone se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications seront communiquées aux utilisateurs par email ou via l’application. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement ces conditions. Si vous continuez à utiliser notre service après la mise à jour des CGU, cela signifiera que vous acceptez les nouvelles conditions.

10. Droit Applicable et Résolution des Litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit Burkinabé. En cas de litige, nous vous encourageons à rechercher une solution amiable avec l’autre partie. Si aucune solution n'est trouvée, les tribunaux pourraient etre solicités pour la resolution du litige.

En utilisant SecondZone, vous acceptez ces conditions et vous engagez à les respecter.

Contact : 2ndz1.burkina@gmail.com